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【舞蹈培训】如何有效收集客户反馈

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-23

  :我的舞蹈培训学校已运营了十多年。一位家长建议我办一个开放性论坛,解决客户投诉。我并不赞成这个主意,但我尊重他们的意见,也愿意听取他们的想法。我该怎么做呢?

  解答:没必要建开放性论坛,因为论坛很少能抓住客户投诉的实质性问题。经验告诉我们,电话沟通、定期的家长-学员-教师三方会议,以及在线调查,是获得建设性反馈最有效的方法。我们用建了在线调查。每年秋天,我们会向每一个家庭提10-15个关于培训学校、舞蹈老师、舞蹈课,以及课程安排的问题。该网站有审核以及过滤反馈的功能,这样,容易发现普遍存在的问题,然后针对需要改进的地方采取行动。

  那些反馈并非完全是负面的:正面的反馈可以帮助我们明确营销重点,在宣传材料中凸显客户真正期望得到的内容。可用一定刺激物吸引他们参与调查,例如赢取学费减免的抽奖活动,或者一张价值50美元的舞蹈课免费体验券。虽然通常只有25%-30%的客户会完整地填完调查表,但这些反馈对我们的工作会有很大的帮助。对于退班的学员,我们也会发邮件收集退学原因。

  如果家长找不到一种受欢迎或者简便的途径,向管理部门反馈他们的担忧,便会重新寻找一家愿意倾听他们意见的培训学校。休息室里的流言蜚语或者贴在社交网站上的负面评论,都会传到客户和潜在客户的耳中。你不可能讨好每一个客户,但要倾听他们的意见而不是回避投诉这会让他们觉得自己受到了尊重,有利于培养信任感和忠诚度,从而化解很多麻烦事。

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